Quien elige moldes de inyección, máquinas y soluciones de automatización de ZAHORANSKY para fabricar productos de alta calidad, también debe tener en cuenta los servicios de servicio y mantenimiento para garantizar una producción sostenible y la seguridad de la inversión. Con el objetivo de garantizar un funcionamiento flexible, duradero y económico, ZAHORANSKY apoya a sus clientes con conocimientos técnicos, servicios integrales, el suministro de piezas de repuesto originales y contratos de mantenimiento individuales durante todo el ciclo de vida de sus moldes, máquinas y sistemas.
«Lo que caracteriza especialmente a nuestro servicio es que nuestros clientes pueden exponer sus preocupaciones a uno de nuestros experimentados técnicos desde la primera llamada. Como están muy familiarizados con todos los productos, pueden proporcionar al cliente asistencia experta de inmediato. En lugar de un proceso largo, las averías se pueden rectificar a menudo en la primera conversación y las averías de la máquina y los tiempos de inactividad se pueden reducir al mínimo», subraya Artur Seger, Jefe de Servicios Globales y Soporte de ZAHORANSKY AG. Los técnicos de servicio colaboran estrechamente en todas las filiales y se forman equipos de expertos para cada tarea en función del cliente, en todos los departamentos y disciplinas. «Además, cada cliente tiene una persona de contacto central de la región correspondiente para todo el ciclo de vida de su sistema», explica Seger.
Más eficacia gracias a las soluciones digitales
ZAHORANSKY también confía en potentes soluciones digitales para lograr una calidad de servicio aún mayor y una búsqueda de soluciones más rápida en todos los países, y ha ampliado constantemente su oferta en este ámbito. «También utilizamos herramientas digitales como el escritorio compartido, nuestra aplicación ZOLVE, el portal en línea ZOLVE y el SERVICE CASE para la resolución de problemas, los trabajos de mantenimiento e incluso la puesta en marcha de nuevos sistemas», explica Seger sobre el alto nivel de digitalización de los servicios. La aplicación ZOLVE y el portal en línea ZOLVE ofrecen comunicación en tiempo real mediante audio y vídeo con los expertos de ZAHORANSKY. La SERVICE-CASE es una maleta compacta que puede enviarse a clientes de todo el mundo en pocos días y que, entre otras cosas, ofrece asistencia con cuatro cámaras de alta resolución, dos auriculares Bluetooth y un pequeño ordenador para la localización de averías o la puesta en marcha de nuevos sistemas. «Además, las soluciones de bases de datos para todos los conjuntos mecánicos, eléctricos y de tecnología de control, junto con el acceso en línea al sistema de control o al gemelo digital, proporcionan una valiosa ayuda para la localización y rectificación de averías», afirma Seger.
Contratos de mantenimiento personalizados, paquetes de repuestos y piezas de desgaste
«Por desgracia, no todas las piezas de recambio son iguales. Por eso tampoco hay que renunciar a la calidad. Al fin y al cabo, lo que es barato al principio puede salir caro más adelante debido a los tiempos de inactividad de la máquina o a la pérdida de productividad», señala Seger. Por eso ZAHORANSKY ofrece a sus clientes piezas de recambio originales en calidad de equipamiento original con la mejor calidad de material. Precisamente adaptadas al uso de las máquinas, sistemas y moldes de inyección, tienen un efecto positivo en la fiabilidad del proceso, la disponibilidad de la máquina, la vida útil y el mantenimiento del valor. Al adquirir una solución ZAHORANSKY, los clientes tienen la opción de elegir uno de los distintos paquetes de piezas de desgaste y recambio. «El mantenimiento regular es otro elemento fundamental para mantener alta la fiabilidad de la producción y bajos los tiempos de inactividad. Ofrecemos los contratos de mantenimiento JADE, RUBY y DIAMOND, que se complementan entre sí, para poder tener en cuenta de la mejor manera posible las necesidades individuales de cada cliente», afirma Seger.
Programa de formación para especialistas
«Saber manejar correctamente las máquinas y los sistemas minimiza las averías o incluso los tiempos de inactividad y aumenta la disponibilidad de las máquinas. Por eso, los operarios de máquinas altamente cualificados son la clave del éxito económico de una empresa», asegura Seger. ZAHORANSKY establece estándares con un amplio programa de formación e imparte conocimientos especializados para el trabajo diario con las máquinas. Se puede elegir entre una amplia gama de cursos estandarizados que se complementan entre sí. También se pueden solicitar cursos de formación personalizados. Todos los cursos tienen lugar en el centro de formación de ZAHORANSKY en la sede central de Todtnau o, a petición, en las instalaciones del cliente.
