Ceux qui choisissent les moules à injection, les machines et les solutions d’automatisation de ZAHORANSKY pour fabriquer des produits de haute qualité devraient également tenir compte des prestations de service et de maintenance pour une sécurité durable de la production et de l’investissement. Dans le but d’assurer un fonctionnement flexible, durable et économique, ZAHORANSKY assiste ses clients avec son savoir-faire, des prestations de service étendues, la mise à disposition de pièces de rechange d’origine et des contrats de maintenance individuels pendant tout le cycle de vie de leurs moules, machines et installations.
« Ce qui distingue particulièrement notre service, c’est que nos clients peuvent, dès le premier appel, exposer leur problème à l’un de nos techniciens expérimentés. Comme ceux-ci connaissent parfaitement tous les produits, ils apportent immédiatement un soutien professionnel au client. Au lieu d’un traitement fastidieux, les dysfonctionnements peuvent ainsi souvent être éliminés dès le premier entretien et les pannes et arrêts de machines limités au minimum », souligne Artur Seger, Head of Global Services & Support de ZAHORANSKY AG. Les techniciens de service travaillent en étroite collaboration dans toutes les succursales et des équipes d’experts sont constituées pour chaque tâche en fonction du client, qu’il s’agisse d’un département ou d’un autre. « En outre, chaque client dispose d’un interlocuteur central de sa région pour l’ensemble du cycle de vie de son installation », explique Seger.
Plus d’efficacité grâce aux solutions numériques
Pour une qualité de service encore plus élevée et une recherche de solutions plus rapide au-delà de toutes les frontières, ZAHORANSKY mise en outre sur des solutions numériques performantes et a constamment développé son offre dans ce domaine. « Pour les dépannages, les travaux de maintenance et même pour la mise en service de nouvelles installations, nous utilisons aussi des outils numériques comme le partage de bureau, notre application ZOLVE, le portail en ligne ZOLVE et le SERVICE-CASE », explique Seger à propos du haut degré de numérisation des prestations de service. L’application ZOLVE et le portail en ligne ZOLVE offrent une communication en temps réel par audio et vidéo avec les experts de ZAHORANSKY. La SERVICE-CASE est une mallette compacte qui peut être envoyée aux clients du monde entier en quelques jours et qui, avec, entre autres, quatre caméras haute résolution, deux casques Bluetooth et un petit ordinateur, aide à la recherche d’erreurs ou même à la mise en service de nouvelles installations. « En outre, des solutions de base de données pour tous les sous-ensembles mécaniques, électriques et de commande, associées à l’accès en ligne à la commande ou encore au jumeau numérique, apportent une aide précieuse lors de la recherche et du dépannage des erreurs », sait Seger.
Contrats de maintenance individuels, packs de pièces de rechange et d’usure
« Malheureusement, toutes les pièces de rechange ne se valent pas. C’est pourquoi il ne faut pas faire de compromis dans ce domaine non plus, mais miser sur la qualité. Car ce qui est avantageux au premier abord peut s’avérer coûteux par la suite en raison d’arrêts de machines ou de pertes de productivité », fait remarquer Seger. C’est pourquoi ZAHORANSKY propose à ses clients des pièces de rechange d’origine en qualité de premier équipement avec des matériaux de la meilleure qualité. Adaptées exactement à l’utilisation des machines, des installations et des moules d’injection, elles ont un effet positif sur la sécurité des processus, la disponibilité des machines, la durée de vie et le maintien de la valeur. En achetant une solution ZAHORANSKY, les clients ont la possibilité d’opter pour l’un des différents packs de pièces d’usure et de rechange. « Un autre élément permettant de maintenir la sécurité de production à un niveau élevé et les temps d’arrêt à un niveau bas est la maintenance régulière. Nous proposons à cet effet les contrats de maintenance JADE, RUBY et DIAMOND, qui se complètent les uns les autres, afin de pouvoir tenir compte de manière optimale des besoins individuels des clients dans ce domaine également », explique Seger.
Programme de formation à l’expertise
« Savoir comment utiliser correctement les machines et les installations permet de minimiser les pannes, voire les arrêts, et d’augmenter la disponibilité des machines. C’est pourquoi des opérateurs de machines parfaitement formés sont la clé du succès économique d’une entreprise », affirme Seger avec assurance. ZAHORANSKY établit des normes avec un vaste programme de formation et transmet des connaissances spécialisées pour le travail quotidien sur les machines. Il est possible de choisir entre une large offre de cours standardisés qui se suivent. En outre, des formations individuelles sont également disponibles sur demande. Tous les cours ont lieu au centre de formation ZAHORANSKY au siège de Todtnau ou, sur demande, sur le site du client.
