Wer sich für Spritzgießformen, Maschinen und Automatisierungslösungen von ZAHORANSKY entscheidet, um damit hochwertige Produkte herzustellen, sollte für eine nachhaltige Produktions- und Investitionssicherheit auch Service- und Wartungsleistungen im Blick behalten. Mit dem Ziel, für einen flexiblen, dauerhaften und wirtschaftlichen Betrieb zu sorgen, steht ZAHORANSKY seinen Kunden mit Know-how, umfangreichen Serviceleistungen, der Bereitstellung von Original-Ersatzteilen sowie individuellen Wartungsverträgen während des gesamten Lebenszyklus ihrer Formen, Maschinen und Anlagen zur Seite.
„Was unseren Service ganz besonders auszeichnet, ist dass unsere Kunden bereits beim ersten Anruf einem unserer erfahrenen Techniker ihr Anliegen schildern können. Da diese mit allen Produkten bestens vertraut sind, unterstützen sie den Kunden sofort fachkundig. Statt einer langwierigen Bearbeitung können Fehlfunktionen so häufig im ersten Gespräch behoben und Maschinenstörungen sowie -stillstände auf ein Minimum begrenzt werden“, betont Artur Seger, Head of Global Services & Support der ZAHORANSKY AG. Die Servicetechniker arbeiten über alle Niederlassungen hinweg eng zusammen und für die jeweilige Aufgabe werden Expertenteams kundenindividuell zusammengestellt – abteilungs- wie fachübergreifend. „Darüber hinaus steht jedem Kunden für den gesamten Lebenszyklus seiner Anlage ein zentraler Ansprechpartner aus der jeweiligen Region zur Seite“, erläutert Seger.
Mehr Effizienz dank digitaler Lösungen
Für eine noch höhere Servicequalität und schnellere Lösungsfindung über alle Ländergrenzen hinweg, setzt ZAHORANSKY zudem auf leistungsfähige digitale Lösungen und hat sein Angebot in diesem Bereich konstant ausgebaut. „Bei Fehlerbehebungen, Wartungsarbeiten und sogar für die Inbetriebnahme neuer Anlagen nutzen wir auch digitale Tools wie das Desktop-Sharing, unsere ZOLVE-App, das ZOLVE-Online-Portal und das SERVICE-CASE“, so Seger über den hohen Digitalisierungsgrad der Serviceleistungen. Die ZOLVE-App und das ZOLVE-Online-Portal bieten Echtzeitkommunikation via Audio und Video mit den ZAHORANSKY-Experten. Der SERVICE-CASE ist ein kompakter Koffer, der innerhalb weniger Tage weltweit an Kunden versendet werden kann und unter anderem mit vier hochauflösenden Kameras, zwei Bluetooth-Headsets und einem kleinen Computer bei der Fehlersuche oder auch bei der Inbetriebnahme neuer Anlagen unterstützt. „Darüber hinaus leisten Datenbanklösungen für alle mechanischen, elektrischen und steuerungstechnischen Baugruppen in Verbindung mit dem Online-Zugriff auf die Steuerung oder auch der digitale Zwilling wertvolle Hilfestellung bei der Fehlersuche und -behebung“, weiß Seger.
Individuelle Wartungsverträge, Ersatz- und Verschleißteilpakete
„Ersatzteil ist leider nicht gleich Ersatzteil. Deshalb sollte man auch hier keine Kompromisse eingehen, sondern auf Qualität setzten. Denn was im ersten Moment günstig ist, kann im Nachhinein aufgrund von Maschinenstillständen oder Produktivitätseinbußen teuer werden“, gibt Seger zu bedenken. Deshalb bietet ZAHORANSKY seinen Kunden Original-Ersatzteile in Erstausrüstungsqualität mit bester Materialgüte an. Exakt auf die Verwendung der Maschinen, Anlagen und Spritzgießformen abgestimmt, haben sie einen positiven Effekt auf die Prozesssicherheit, Maschinenverfügbarkeit, Lebensdauer und den Werterhalt. Mit dem Kauf einer ZAHORANSKY-Lösung haben Kunden die Möglichkeit, sich für eines der verschiedenen Verschleiß- und Ersatzteilpakete zu entscheiden. „Ein weiterer Baustein, um die Produktionssicherheit hoch und die Downtime niedrig zu halten, ist die regelmäßige Wartung. Wir bieten hierfür die aufeinander aufbauenden Wartungsverträge JADE, RUBY und DIAMOND an, um individuelle Kundenbedürfnisse auch hierbei optimal berücksichtigen zu können“, so Seger.
Schulungsprogramm für Fachwissen
„Das Wissen über den richtigen Umgang mit Maschinen und Anlagen minimiert Störungen oder gar Stillstände und erhöht die Maschinenverfügbarkeit. Deshalb sind bestens ausgebildete Maschinenbediener der Schlüssel zum wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens“, ist sich Seger sicher. ZAHORANSKY setzt mit einem umfangreichen Schulungsprogramm Standards und vermittelt Fachwissen für die tägliche Arbeit an den Maschinen. Dabei besteht die Wahl zwischen einem breiten Angebot an standardisierten Kursen, die aufeinander aufbauen. Darüber hinaus sind auch individuelle Schulungen auf Anfrage verfügbar. Alle Kurse finden im ZAHORANSKY Trainingscenter am Hauptsitz in Todtnau oder auf Wunsch beim Kunden vor Ort statt.
